Información detallada del producto

Descripción:
Modelo Toyota Para La Excelencia En Los Servicios Revela Cómo Un Gigante Industrial Transformó Su Fórmula De Éxito En Una Estrategia Poderosa Para Sectores Donde La Calidad Del Servicio No Es Solo Un Plus, Sino El Corazón De La Rentabilidad Y La Fidelidad Del Cliente. Este Libro Es Una Herramienta Revolucionaria Que Te Muestra Paso A Paso Cómo Aplicar La Filosofía Lean De Toyota En Empresas De Servicios, Un Terreno En El Que La Competencia Es Feroz Y La Demanda De Eficiencia Y Excelencia Es Implacable.

Jeffrey Liker, Un Referente Mundial En La Gestión Lean, Traduce En Este Manual Los Principios Que Han Catapultado A Toyota A La Cima, Adaptándolos Para Que Cualquier Organización, Grande O Pequeña, Pueda Innovar, Optimizar Procesos Y Entregar Un Valor Tangible Y Creciente A Sus Clientes. Aquí No Hay Magia Ni Promesas Vacías: Se Trata De Una Metodología Probada, Con Resultados Medibles Y Mejoras Sostenidas En El Tiempo, Diseñada Para Que Cada Persona En La Organización —desde El Directivo Hasta El Colaborador Que Está Cara A Cara Con El Cliente— Pueda Involucrarse Y Generar Cambios Reales.

El Corazón Del Libro Gira En Torno Al Famoso Modelo 4p De Liker, Que Descompone La Excelencia Operativa En Cuatro Pilares Claros Y Prácticos. Este Modelo Funciona Como Una Hoja De Ruta Para Implementar Lean Con Éxito En Entornos Complejos Y Dinámicos, Donde La Atención Al Detalle Y La Eliminación De Desperdicios Marcan La Diferencia Entre Sobrevivir O Liderar. Además, La Guía Te Desafía A Mirar Más Allá De La Teoría, Ofreciéndote Casos Reales De Empresas En Sectores Tan Diversos Como La Atención Médica, Seguros, Servicios Financieros Y Telecomunicaciones, Donde La Aplicación De Estos Principios Ha Significado No Solo Un Ahorro Enorme En Costos, Sino Una Mejora Sustancial En La Satisfacción Del Cliente Y El Compromiso De Los Equipos.

Este Libro Es Para Quienes Entienden Que La Excelencia No Es Un Destino, Sino Un Camino Que Requiere Disciplina, Aprendizaje Constante Y La Valentía De Cambiar La Forma Tradicional De Hacer Las Cosas. Es Una Invitación A Romper Paradigmas, A Despojarse De Burocracias Inútiles Y A Abrazar Un Sistema Que Impulsa A La Innovación Y La Mejora Continua En El Servicio, Porque Al Final Del Día, La Experiencia Del Cliente Es La Que Define El Éxito Real.

Si Eres Ejecutivo, Gerente, Líder De Equipo O Colaborador Comprometido Con El Servicio Al Cliente, Encontrarás En Estas Páginas Un Arsenal De Herramientas Y Estrategias Que Te Permitirán Diseñar Procesos Más Ágiles, Detectar Y Eliminar Desperdicios, Potenciar La Colaboración Y La Motivación Del Equipo, Y Sobre Todo, Brindar Un Servicio Que Supere Las Expectativas Y Construya Relaciones Duraderas.

No Se Trata Solo De Copiar Un Modelo Industrial, Sino De Entender Sus Fundamentos Y Adaptarlos Al Ritmo Y Necesidades Propias De Los Servicios. Con Un Lenguaje Claro, Directo Y Cargado De Ejemplos Prácticos, Este Libro Derriba La Barrera Entre La Teoría Y La Práctica, Acercándote A Un Enfoque Probado Que Transforma La Forma En Que Se Trabaja Y Se Entrega Valor En Sectores Donde Cada Interacción Cuenta.

El “modelo Toyota Para La Excelencia En Los Servicios” Es Un Manual Imprescindible Para Cualquier Organización Que Aspire A Ser Líder En Su Mercado, Combinando Eficiencia Operacional, Calidad Superior Y Un Enfoque Centrado En El Cliente. Prepárate Para Descubrir Un Método Que Cambiará Tu Forma De Pensar Y Actuar, Y Te Impulsará Hacia Resultados Extraordinarios Que No Solo Mejoran El Negocio, Sino Que También Elevan La Experiencia Humana Detrás De Cada Servicio.